Доставка курьером

Доставка и транспортные услуги реализуются при посредничестве различных курьерских фирм. На территории Польши как правило это InPost, DPD, UPS. Для международных доставок как правило мы используем эти же, т.к. у большинства из них есть партнерские договоры на перевозку грузов. Все зависит от страны, где находится получатель. Для отправки малых посылок используем конверты и отправляем с помощью почты. Если, однако, вы хотите, чтобы Вам доставила Ваш заказ конкретная компания, пожалуйста, укажите это в примечаниях к заказу.

ВНИМАНИЕ! Убедительная просьба прочитать данную информацию и следовать указаниям при получении изделий  и посылок от транспортных компаний.

Перед открытием коробки  посмотрите, не выглядит ли посылка, как будто кто-то открывал ее и упаковывал ее второй раз? Не была ли отклеена и приклеена второй раз квитанция о перевозке? Это особенно актуально, если посылка ехала к Вам из другой страны. Существует вероятность, что после проверки содержимого ( а пограничники имеют на это право) какая-то часть груза отправится в путешествие в другую стороны — не в Вашу. Поэтому ВСЕГДА осмотрите посылку и в случае подозрения сделайте фотографию перед вскрытием коробки. Это поможет найти пропавшие вещи или получить компенсацию за их утрату.

Целостность изделий ВСЕГДА проверять при получении.

Если Ваша посылка имеет поврежденную упаковку и это видно снаружи, то ни в коем случае не разрешайте отъехать курьеру, следует  его задержать и при нём открыть посылку. Если изделия повреждены, то немедленно в присутствии курьера следует заполнить ПРОТОКОЛ УЩЕРБА (Претензию). Бланки протокола находятся у каждого перевозчика с собой в машине. Тут же сделайте фотографии поврежденной упаковки и изделий.

Часто случается так, что курьеры убегают быстрее, чем вам хотелось бы. Не соглашайтесь на это, не расписывайтесь в получении. Если курьеру не хочется ждать и/или ему не нужна Ваша подпись, то скажите громко, что не соглашаетесь на подобного рода способ доставки и попросите его номер телефона на случай обнаружения повреждений внтури посылки.

Если оказалось, что внутри — поврежденные или разбитые изделия.

На первый взгляд — это кошмар. Ждали подарок, красивые и оригинальные изделия, а внутри — половинки, осколки и крошки. Не паниковать! Все можно исправить, отремонтировать, сделать заново, в конце концов. Это всего лишь стекло 🙂

Ваше здоровье и настроение — важнее. Если все произошло, так как тут написано, то Ваши действия должны следовать правилам:

а) зовните курьеру и просите его приехать для составления протокола.

б) звоните в офис транспортной компании в Вашем городе и информируете о ситуации.

в) не соглашаетесь на разговоры и сказки: «ой.. уже поздно.. скорее всего было плохо упаковано…посылка уже принята..»

Наша компания существует на рынке не первый год и прежде всего мы заботимся обо всем и обо всех, и тем более о клиентах, так что мы подтверждаем, что упаковываем изделия для высылки соблюдая ВСЕ ПРАВИЛА отправки и транспортировки изделий из стекла. Поэтому просим о твердом намерении и уверенном голосе в отношении транспортных компаний. Следствием соблюдений данных советов является то, что даже в случае повреждения изделий, есть почти 100% гарантия, что претензия и рекламация будет признаны действительными и правомочными, что гарантирует возврат средств. Помните,  у Вас всегда есть право составления протокола ущерба и претензии, даже если нет видимых нарушений упаковки.

г) НЕ ВЫКИДЫВАЙТЕ упаковку, а также все внтуренние наполнители до тех пор, пока все изделия не будут проверены, а формальности (в случае повреждений) соблюдены. Отсутствие упаковки при составлении протоклов может повлечь за собой негативное решение относительно претензии. ВСЕ, что содержится внтури (наполнители, пенка, фольга, пленка и т.д.) курьер должен увидеть, сделать фото и внести в протокол, а ВЫ должны проверить — все ли он написал.

д) позвоните нам — мы постараемся помочь как можно быстрее и как можно более успешнее решить возникшую проблему. Для нас важно, чтобы заказанные изделия были у вас, а вы — были далее нашими клиентами. Часто в таких ситуациях мы высылаем дубль изделия, и ждем возврата средств от трансортной. Но это происходит только если ВЫ все сделали правильно.

Стоимость доставки.

В стоимость изделия стоимость доставки не включена. Расходы на доставку добавляются к заказу дополнительно к суммарной стоимости изделий. Максимально допустимый вес одной послыки — 10-12 кг. Заказы, тяжлее этой квоты высылаются несколькими посылками. Если ваш заказ — крупногабаритный, то для транспортировки изготавливается деревянный ящик, а сама перевозка осуществляется на палете.

В стоимость обычных, средних посылок входит стоимость коробки (иногда их бывает несколько), наполнителя («эко-чипсы» или бумага или наутые баллоны), пенополистирола, пузырьковая пленка (для каждого изделия).

Самовывоз — личное получение в мастерсокой.

Прийти и получить готовое изделие можно в рабочие часы студии — с 9 до 17  с понедельника по пятницу о нашему адресу: ул. Кросненька 17 С в Зеленой Гуре. Конечно, о визите лучше договориться заранее. В случае, если заказ Вы размещаете через сайт, то при обозначении данно опции Вам будет предложено указать время своего визита.

Крупногабаритные посылки

При заказах, которые содержат крупногабаритные продукты, размеры которых превышают утановленные стандарты или же требуют особенного отношения по причине стоимости и хрупоксти, рассчет транспортных услуг производится на индивидуальной основе. Как правило это занимает не более суток. Далее мы согласовываем с Вам более удобный и выгодный вариант и занимаемся его реализацией.

Надеемся, что данная информация будет вам полезна и поможет избежать нам массы недоразумений и неприятных моментов.